店铺不会因为你离开工位就停止进单。库存被卖穿、消息临近超时、运单回传失败，常常发生在吃饭、在途和夜间。HelloWorld跨境电商助手的手机端不是把电脑后台缩小一版，而是把必须马上处理的事推到眼前，把必须坐在桌前才能做的事挡住。下面只讲移动端怎么用，重点是值班、推送和外出时的操作边界。
先把手机端当成值班窗口，而不是第二台操作台
- 用和电脑相同的账号登录，确认店铺列表一致。手机能进、却看不到某个已绑定站点，先不要在手机里重新添加店铺。添加和重新授权尽量放在电脑端完成，手机端只确认状态是否为已连接。两端店铺不一致，外出时看到的库存和消息会缺一块，决策会按残缺数据做。
- 通知权限打开到能叫醒人，但分类必须收窄。系统通知、勿扰、锁屏预览都要检查一遍，否则超时消息进了助手却没出声音。收窄的意思是只推高优先级：即将超时的未读消息、低于安全库存、同步连续失败、运单回传失败、异常退货。普通已发货、普通浏览询盘，不必条条震动。推送太密，人会把所有提醒当成可忽略。
- 手机端首页只放三块入口：消息红标、库存预警、异常订单。销售大盘、批量刊登、规则编辑不需要占第一屏。外出时能在十秒内点进最急的那一类，手机端才算装对。打开应用还要找来找去，说明入口还按电脑端的模块墙来排，不适合单手处理。
- 值班开始前做一次静音测试和一次真实测试。静音测试看勿扰有没有把助手杀掉；真实测试让电脑端或同事触发一条超时或低库存，确认手机能收到。收不到就停在通知层，不要带着“应该会响”去出门。
外出时只处理能当场负责的动作，把会扩散的改动留回桌面
- 消息以“稳住时限、不新开口子”为原则。可以回已收到、正在核实、运单号、标准时效、已记录改址需求。不要在手机上承诺补发、同意超出规则的退款、给出新的发货截止日期。这些句子一旦发出，回到电脑也很难收回。HelloWorld的模板在手机端只调短句模板，长说明和例外方案回工位再写。
- 库存预警先停售或锁单，不先改总数。看到某SKU低于阈值，优先确认各站点是否已按规则停售，确认有没有未发出订单还在抢最后一件。手工把可用数加大，只在你能确认仓库此刻确实多出货的时候做。人在外面改总数，最常见的来源是“感觉还应该有货”，这会把超卖从可能变成确定。
- 订单异常只做标记和暂停，不做批量打单。地址不清、买家刚改信息、平台风控中的单，在手机上标红并写一句原因即可。打单、选仓、批量打印需要看面单和货位，手机屏幕和网络都不适合作为正式发货现场。外出时把货发出去，错发概率高于漏发。
- 翻译结果在手机上只用于看懂，不用于直接群发。小语种长句、投诉句、涉及尺寸和过敏的内容，先看原文再看译文。点发送前再问一次：这句话有没有新的承诺。有承诺就停，没有承诺再发。手机输入法还容易把模板变量发成原文占位符，发出去就是明显的系统痕迹，买家会更不信任。
推送规则要按班次调整，同一套全天震动会把人训练成不看
- 营业高峰留消息超时和缺货，夜间再加物流异常。白天缺的是响应速度，夜里缺的是别把小询盘当成紧急事件。HelloWorld如果能按时间段设不同提醒，就按班表切。做不到按时间切，就按类型切：夜间只留超时、停售、同步失败，把普通咨询留到早班。
- 一人值班时，推送必须指到人，不能指到全员。全员每条都响，结果是大家都以为别人会点开。当班负责人的手机开完整提醒，其他人只收日报或重大故障。换班时把提醒跟班走，不要只在群里说“我下去了”。
- 同一故障不要让手机连续震。同步失败十分钟震一次，人会先关通知。更好的方式是失败第一次推送，处理前不再重复，处理失败再推第二次。HelloWorld任务若支持合并同类通知，就合并。通知的质量比数量重要。
- 推送文案要带店铺和对象，不能只写“你有新消息”。多店铺同时在线时，不知道是哪个站的哪一类，点开成本会把提醒浪费掉。能直接进对应会话或对应SKU的推送，才值得在路上处理。
回到工位后，把手机上的临时动作收进正式记录
- 外出时回过的会话，回桌面先过一遍有没有后半句没补。很多纠纷不是因为第一句回慢，而是因为第一句说了“正在核实”，后面没有下文。电脑端把这些会话置顶，直到给出可执行结果或明确等待节点。
- 手机上做过的停售、锁定、备注，要和电脑端规则对一次。有人在外面把某站点停了，桌面端规则仍认为可以自动恢复可售，过一小时货又会亮出来。两端规则冲突，外出处理等于没处理。
- 通知过多或过少都要在当天改，不要忍一周。过多就减类型，过少就补超时和低库存。HelloWorld的移动端只有在提醒名单和真实风险对得上时，才值得一直开着。名单不对，人会卸载提示，最后只剩电脑端，外出窗口重新关上。
- 不要把手机当成规则编辑器。改双向同步、改安全阈值全局值、改自动回复大开关、添加新店铺授权，这些仍回电脑。手机端的价值是把已经定好的规则执行到人离开座位之后，而不是让人在公交上重写规则。
人离开屏幕，店铺仍在对买家做承诺。HelloWorld跨境电商助手的手机端要把即将破掉的承诺叫醒你，而不是把整套后台塞进一只手。先让通知只报真正紧急的事，再让外出动作只做可逆、可交代的那几步，回到工位把半句话补完。这样多平台才不会只在你看着电脑时表面正常，一出门就开始超时和超卖。